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通讯员 赵佚铭

近日，邮储银行滨州市滨城区支行迎来了一位面露愁容的女士，大堂经理第一时间接待，“我丈夫已去世多年，他名下有张邮储的银行卡，但是我不知道密码，最近生活遇到困难急需取出这笔钱”王女士略带哭腔的说道。了解情况后大堂经理犯了难，她从未接触过此类业务，她先帮客户取号，然后将此事向营业主管做了汇报。

营业主管王丽根据经验首先向客户告知了所需材料，得到肯定答复后，安排王女士来到了柜员赵彩霞的窗口，并引导厅堂等待客户到其他窗口办理业务。

赵彩霞是一位从业近20年的老员工，可谓经验丰富，她在核实相关证件资料后，查询到了存款人名下的余额情况，确定了该业务属于提取已故存款人小额存款，适用简化程序。但是此类业务极为罕见，系统升级后全市更无先例可循，办理过程中面临身份核查、信息补录、密码重置等多个步骤，操作环环相扣极为繁琐。面对困难他们没有气馁，王丽全程配合赵彩霞，遇到问题及时与上级行沟通，省行、市行高度关注，均安排专人予以指导、协调。最终，在多方的共同努力下，历时近2个小时为王女士取出了存款。

事情已经过去多天，王女士再次来到了邮储银行，这次她满面笑容，手持锦旗说道：“在来之前，我向亲朋好友咨询过，像我这种在不知道卡密码的情况下取款是非常困难的，本来没抱多大希望，想着至少得跑两三次，得提供各种手续，但你们用真情的服务、耐心的态度、敬业的精神帮我一次解决了难题，感谢你们。”“我们银行一直践行普惠金融理念，秉承人嫌细微，我宁繁琐的方针，为客户排忧解难都是我们应该做的”面对王女士的致谢赵彩霞说道。